GÉRER AU TRAVERS LES GÉNÉRATIONS
2.1 Mise en contexte
Les organisations d’aujourd’hui sont appelées à composer avec du personnel de différentes générations qui parfois causent quelques mots de tête aux gestionnaires. Ils se doivent d’harmoniser la rigueur, l’expérience et l’engagement des Baby-boomers envers l’organisation avec les habiletés, la soif d’apprendre, les capacités technologiques et la capacité d’innover des autres générations (X,Y,Z ou C).
GestNor Management offre une formation aux gestionnaires leur permettant d’identifier rapidement les générations présentes et montantes au sein de l’organisation, leurs caractéristiques distinctes ainsi que leurs valeurs respectives. En plus, un corollaire entre ces générations est appliqué avec quelques notions liées à la mobilisation du personnel afin de guider les gestionnaires dans la gestion de tous les jours.
À la fin de la formation l’apprenant sera en mesure de mieux comprendre les distinctions entre chaque générations tant sur le plan des valeurs, des besoins que des comportements.
2.2 Le contenu du programme
Ci-après, un bref aperçu des éléments traités durant la formation.
- Un survol rapide dans le temps permet aux apprenants de connaître les origines de la gestion, sa portée et d’en identifier les principaux acteurs;
- Une présentation des générations débutant par les enfants de l’après guerre (Baby-boomers) jusqu’à la toute nouvelle génération de l’an 2000 (nos jeunes) fait ressortir les caractéristiques et les valeurs qui les différencie tant;
- Quelques techniques et moyens pour harmoniser les relations de travail prenant en compte ces générations présentes et montantes.
2.3 Mises en situation
Suite aux départs des Baby-boomers vers la retraite, votre organisation est appelée à travailler avec différentes générations qui ne partagent pas nécessairement les mêmes valeurs que leurs prédécesseurs;
Vous observez qu’au sein de votre organisation le choc des générations est de plus en plus omniprésent générant par le fait même des conflits entre les employés;
Vous devez travailler avec une clientèle dont l’âge peut varier de «9 à 99» ans ayant des exigences et des attentes différentes. Vous constatez que votre personnel en place n’a pas toutes les habiletés requises pour répondre distinctement à chacun d’entre eux.
2.4 L’organisation désire
- Doter ses gestionnaires et employés d’outils de gestion leur permettant d’offrir un service de qualité à la clientèle, et ce, qu’importe l’âge de celle-ci;
- Créer une synergie d’équipe impliquant autant les jeunes que les plus âgés;
- Amener les gestionnaires à solutionner les divers problèmes générationnels dans l’immédiat;
- Préparer la relève de demain.
GestNor Management 